Politica di Cancellazione degli Ordini
Benvenuto su Willowstoneliving. Comprendiamo che, dopo aver effettuato un ordine, le tue esigenze possano cambiare. La presente Politica di Cancellazione degli Ordini spiega quando un ordine può essere annullato, come richiederne la cancellazione e come vengono gestiti gli eventuali rimborsi.
La possibilità di annullare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione. Per questo motivo ti consigliamo di contattarci il prima possibile qualora desiderassi modificare o annullare il tuo acquisto.
1. Quando è possibile annullare un ordine
Dopo la conferma dell'ordine, questo viene elaborato nel più breve tempo possibile per preparare la spedizione.
Durante il ciclo di gestione, un ordine può trovarsi in una delle seguenti fasi:
- Ordine confermato ma non ancora spedito;
- Ordine in preparazione o in fase di evasione;
- Ordine già affidato al corriere e spedito.
Le modalità di cancellazione variano in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
2. Annullamento prima della spedizione
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione in qualsiasi momento senza dover fornire una motivazione.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, verificheremo immediatamente lo stato dell'ordine.
Se confermeremo che l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, provvederemo ad annullarlo e a interrompere l'elaborazione.
In tal caso riceverai un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Non verranno applicate commissioni di cancellazione né costi amministrativi.
3. Ordini in fase di preparazione
Alcuni ordini potrebbero essere già in fase di verifica del pagamento, assegnazione del magazzino, imballaggio o pianificazione della spedizione.
Anche in questa fase faremo il possibile per assisterti nella richiesta di cancellazione.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, cercheremo di interrompere il processo di evasione compatibilmente con lo stato operativo del magazzino.
Qualora l'ordine sia già entrato nella fase di spedizione, non sarà più possibile procedere con la cancellazione.
Una volta completata la verifica, ti informeremo tempestivamente sull'esito della richiesta.
4. Se l'ordine è già stato spedito
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, l'ordine viene considerato in transito e non può più essere annullato.
Per garantire un processo logistico efficiente, non siamo in grado di interrompere o richiamare una spedizione già avviata.
Se, dopo la consegna, non desideri più conservare il prodotto, potrai richiedere il reso e il rimborso nel rispetto della nostra Politica di Reso e Rimborso.
Per conoscere i requisiti di idoneità al reso, le modalità di restituzione e le condizioni di rimborso, ti invitiamo a consultare la relativa politica pubblicata sul nostro sito.
5. Come richiedere l'annullamento di un ordine
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Ti consigliamo di inviare la richiesta tramite e-mail; in alternativa, puoi contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente durante gli orari di assistenza.
Per consentirci di verificare rapidamente il tuo ordine, ti chiediamo di includere, se disponibili, le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Nome utilizzato per l'acquisto;
- Indirizzo e-mail o numero di telefono associato all'ordine;
- Prova del pagamento, se richiesta per la verifica.
Una volta ricevuta la richiesta, controlleremo tempestivamente lo stato dell'ordine e ti informeremo se la cancellazione è ancora possibile. Qualora l'ordine soddisfi le condizioni previste dalla presente politica, procederemo con l'annullamento e con le operazioni di rimborso.
6. Rimborso degli ordini annullati
Gli ordini che possono essere annullati in conformità alla presente Politica di Cancellazione hanno diritto a un rimborso completo.
Il rimborso sarà effettuato esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale. Per motivi di sicurezza, non possiamo trasferire il rimborso su un conto, una carta o un metodo di pagamento differente.
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso verrà avviato nel più breve tempo possibile.
L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta di pagamento o del fornitore del servizio di pagamento. Nella maggior parte dei casi, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il rimborso risulti visibile sul tuo conto.
7. Circostanze particolari
In circostanze eccezionali, un ordine potrebbe essere annullato anche per motivi indipendenti dalla volontà del cliente, ad esempio in caso di indisponibilità del prodotto, anomalie di pagamento, problemi tecnici o altre situazioni impreviste che impediscano la corretta esecuzione dell'ordine.
Qualora si verifichi una di queste circostanze, ti informeremo tempestivamente e, se è già stato effettuato un pagamento, provvederemo al rimborso completo tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Per gli ordini contenenti più articoli, alcuni prodotti potrebbero essere elaborati o spediti separatamente. L'eventuale cancellazione di uno o più articoli non influirà necessariamente sull'evasione delle restanti merci incluse nello stesso ordine.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, allo stato della tua richiesta o alle modalità di rimborso, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
E-mail: client@willowstoneliving.com
Telefono: +1 (317) 731-9046
Orario del Servizio Clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo postale:
4445 Fullwood Ct
Indianapolis, IN 46254
United States