Politica di Spedizione e Consegna

Benvenuto su Willowstoneliving.

Desideriamo rendere il processo di acquisto e consegna il più semplice e trasparente possibile. La presente Politica di Spedizione illustra le modalità con cui gestiamo la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati sul nostro sito e destinati al territorio italiano.

1. Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Al momento dell'acquisto, il cliente deve assicurarsi di inserire un indirizzo di consegna completo, corretto e facilmente raggiungibile.

Eventuali dati errati, incompleti o non aggiornati potrebbero comportare ritardi nella gestione o nella consegna dell'ordine.

2. Tariffe di spedizione

Le spese di consegna vengono calcolate sulla base del valore complessivo dell'ordine.

Le condizioni applicabili sono:

• Ordini inferiori a 120 €: costo di spedizione di 8,00 €;
• Ordini pari o superiori a 120 €: spedizione gratuita.

Prima di completare l'acquisto, il costo eventualmente applicabile sarà indicato durante il checkout.

3. Tempi di preparazione

Una volta ricevuta la conferma del pagamento, il nostro team procede alla verifica e alla preparazione dell'ordine.

Il normale periodo necessario per la preparazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Ai fini del calcolo non vengono considerati il sabato, la domenica e i giorni festivi.

Il tempo di preparazione comprende le attività necessarie per predisporre il prodotto, effettuare i controlli e organizzare la successiva spedizione.

4. Momento di avvio dell'elaborazione

Gli ordini vengono gestiti secondo il seguente calendario operativo:

• Gli ordini confermati entro le 18:00 di un giorno lavorativo possono essere presi in carico nello stesso giorno;
• Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
• Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico dal primo giorno lavorativo disponibile.

5. Servizi di trasporto e tempi indicativi

Una volta completata la preparazione, il pacco viene affidato al partner logistico incaricato della consegna.

A seconda delle caratteristiche dell'ordine e della destinazione, possono essere utilizzati operatori quali:

• DHL Express;
• FedEx;
• UPS.

Dal momento della spedizione, il periodo di consegna previsto è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.

I tempi indicati hanno carattere orientativo. Possono verificarsi variazioni dovute, ad esempio, a condizioni meteorologiche, festività, congestione della rete logistica, problemi operativi del corriere o altre circostanze non direttamente controllabili da Willowstoneliving.

6. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell'ordine, saranno comunicate al cliente le informazioni di consegna disponibili.

Quando previsto dal servizio utilizzato, verrà fornito un numero di tracking che consentirà di controllare l'avanzamento della spedizione tramite il sistema del corriere.

Se il tracking non presenta aggiornamenti per un periodo prolungato o le informazioni risultano poco chiare, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

7. Ritardi e mancata consegna

Se l'ordine non viene consegnato entro il periodo indicativo previsto, ti consigliamo di contattarci affinché possiamo verificare lo stato della spedizione.

Per consentire una verifica più rapida, è utile indicare:

• Numero dell'ordine;
• Nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
• Eventuale numero di tracking;
• Descrizione della situazione riscontrata.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, il nostro team verificherà lo stato dell'ordine e, quando necessario, potrà richiedere ulteriori informazioni al partner logistico.

8. Merce danneggiata durante la consegna

Se al momento della ricezione il prodotto appare danneggiato o presenta problemi che sembrano riconducibili al trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per consentire una corretta valutazione del caso, potremmo richiedere:

• Numero dell'ordine;
• Descrizione del danno;
• Fotografie del prodotto;
• Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili.

Le informazioni fornite ci permetteranno di analizzare la situazione e determinare le successive modalità di assistenza.

9. Modifica dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della verifica dell'indirizzo e dei dati di consegna prima della conferma dell'ordine.

Se desideri modificare l'indirizzo, ti consigliamo di contattarci prima che l'ordine venga spedito.

Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, la possibilità di modificare i dati di consegna può dipendere dalle procedure e dalle limitazioni del relativo servizio logistico.

Eventuali costi o ritardi derivanti da informazioni di consegna errate o incomplete potranno essere addebitati al cliente quando applicabile.

10. Costi e procedure relative alla consegna

I costi applicabili alla spedizione vengono indicati durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

Le attività necessarie per la gestione e la consegna della merce vengono organizzate tramite i partner logistici incaricati.

Qualora siano necessarie procedure aggiuntive relative alla consegna, queste verranno gestite secondo le condizioni applicabili al relativo ordine e al servizio logistico utilizzato.

11. Assistenza e contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a:

• Stato dell'ordine;
• Tempi di spedizione;
• Tracciamento della consegna;
• Ritardi;
• Problemi durante il trasporto;
• Modifica dei dati di consegna;

puoi contattare il nostro servizio clienti:

E-mail: client@willowstoneliving.com
Telefono: +1 (317) 731-9046
Orario del Servizio Clienti: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00

Indirizzo postale:
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