Termini di Servizio
Termini e Condizioni di Servizio
Benvenuti su Willowstoneliving.
I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro sito web, nonché le modalità relative alla consultazione dei prodotti, alla trasmissione degli ordini, ai pagamenti e alla fruizione dei servizi messi a disposizione degli utenti.
L'accesso al sito o l'utilizzo dei servizi implica la presa visione e l'accettazione delle presenti condizioni. Qualora l'utente non intenda accettare una o più disposizioni, è invitato a non utilizzare il sito e i servizi collegati.
1. Oggetto e servizi disponibili
Le presenti condizioni si applicano a tutti gli utenti che visitano il nostro sito, consultano i contenuti o acquistano mobili e articoli per la casa attraverso la piattaforma.
Tra i servizi disponibili rientrano:
- Consultazione di mobili e articoli per la casa;
- Acquisto dei prodotti tramite il sito;
- Ricezione e gestione degli ordini;
- Supporto per pagamenti e consegne;
- Assistenza clienti e servizio post-vendita.
L'utilizzo del sito deve avvenire nel rispetto delle disposizioni legislative applicabili e secondo modalità corrette e lecite.
2. Dati forniti dall'utente e responsabilità
Informazioni comunicate dall'utente
Per utilizzare determinate funzionalità, effettuare un acquisto o richiedere assistenza, potrebbe essere necessario fornire alcuni dati personali.
L'utente si impegna a fornire informazioni:
- Accurate;
- Complete;
- Veritiere;
- Aggiornate.
Qualora venga creato un account, l'utente è inoltre responsabile della custodia delle proprie credenziali e delle attività effettuate attraverso il proprio account.
Funzionamento e responsabilità del sito
Ci impegniamo a mantenere il sito disponibile e funzionante, migliorando costantemente la qualità dell'esperienza offerta agli utenti.
A tal fine cerchiamo di:
- Mantenere aggiornate e corrette le informazioni relative ai prodotti;
- Garantire la regolare operatività del sito;
- Fornire assistenza adeguata agli utenti.
Nonostante ciò, possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a circostanze non ragionevolmente controllabili da noi, come interventi di manutenzione, problemi tecnici, interruzioni della connessione Internet o malfunzionamenti di servizi forniti da terzi.
Tali eventualità non pregiudicano i diritti attribuiti ai consumatori dalla normativa applicabile.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a fornire informazioni il più possibile accurate sui prodotti pubblicati sul sito, comprese:
- Fotografie;
- Descrizioni;
- Dimensioni;
- Materiali;
- Prezzi.
A causa delle caratteristiche naturali dei materiali e delle diverse impostazioni degli schermi, il prodotto ricevuto potrebbe presentare lievi differenze rispetto alla rappresentazione fotografica online, in particolare per quanto riguarda tonalità e resa visiva.
La disponibilità degli articoli può variare in funzione delle vendite e delle quantità presenti in magazzino.
Willowstoneliving può aggiornare periodicamente:
- Le descrizioni dei prodotti;
- La disponibilità;
- I prezzi;
- I contenuti pubblicati sul sito.
Per ciascun acquisto saranno applicate le informazioni visualizzate al momento della conferma dell'ordine.
4. Ordini e modalità di pagamento
Invio degli ordini
Prima di confermare un acquisto, l'utente è tenuto a verificare attentamente i dati inseriti.
In particolare, dovrà controllare:
- Articoli selezionati;
- Quantità ordinate;
- Indirizzo di consegna;
- Recapiti personali;
- Informazioni relative al pagamento.
Una volta completata la procedura prevista dal sito, l'ordine verrà preso in carico per l'elaborazione.
Pagamenti
I metodi di pagamento accettati sono indicati nella pagina:
Il pagamento deve essere completato prima che l'ordine venga avviato alla fase di elaborazione.
Qualora il pagamento non venga autorizzato o completato correttamente, l'ordine potrebbe non essere confermato.
5. Spedizione e consegna
Willowstoneliving offre servizi di consegna sul territorio italiano.
Una volta verificato e confermato il pagamento, l'ordine viene inserito nel processo di preparazione.
Indicativamente:
- Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- Tempi di consegna: 6–11 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate possono subire variazioni dovute alla disponibilità dei prodotti, alle operazioni logistiche, ai periodi festivi o ad altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore dell'ordine:
- Ordini inferiori a 120 €: costo di spedizione pari a 8,00 €.
Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e gli altri dati di consegna forniti siano completi e corretti, così da evitare possibili ritardi o problemi nella consegna.
Per ulteriori informazioni è possibile consultare la:
6. Annullamento degli ordini
Le richieste di annullamento relative agli ordini non ancora spediti possono essere presentate dal cliente.
Quando l'ordine è già stato affidato al processo di spedizione, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.
Per gli ordini già spediti, il cliente potrà fare riferimento alla procedura prevista per i resi e i rimborsi dopo la ricezione della merce.
Quando l'annullamento viene accettato, il relativo rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Per maggiori dettagli:
Politica di cancellazione degli ordini
7. Resi, rimborsi e assistenza post-vendita
Willowstoneliving consente di richiedere il reso degli ordini che rispettano le condizioni previste dalla relativa politica.
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Per essere accettati, i prodotti restituiti devono:
- Trovarsi in condizioni adeguate;
- Non presentare danni derivanti da uso improprio;
- Conservare, ove applicabile, l'imballaggio originale e gli accessori;
- Essere in condizioni compatibili con la rivendita.
Attualmente è disponibile il servizio di reso, mentre non è previsto un servizio di sostituzione diretta del prodotto.
In caso di merce danneggiata, articolo ricevuto erroneamente o problemi relativi alla qualità, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo una descrizione del problema e, quando richiesto, fotografie pertinenti.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Per maggiori informazioni:
8. Privacy e trattamento dei dati personali
Attribuiamo grande importanza alla tutela dei dati personali degli utenti e gestiamo tali informazioni nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Le informazioni personali possono essere trattate, ove necessario, per:
- Gestire gli ordini;
- Organizzare le consegne;
- Fornire assistenza ai clienti;
- Migliorare il sito e l'esperienza di acquisto;
- Proteggere la sicurezza dei servizi.
Per ulteriori dettagli sul trattamento dei dati personali, si invita a consultare la relativa Informativa sulla Privacy.
9. Contenuti del sito e diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti pubblicati sul sito, inclusi testi, fotografie, descrizioni dei prodotti, immagini, elementi grafici e struttura delle pagine, sono tutelati dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo autorizzazione preventiva, non è consentito riprodurre, modificare, distribuire, estrarre o utilizzare commercialmente tali contenuti oltre i limiti consentiti dalla legge.
10. Legge applicabile e gestione delle controversie
I presenti Termini e Condizioni sono interpretati e applicati nel rispetto delle disposizioni applicabili al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori.
Willowstoneliving si impegna a rispettare i principi applicabili alla tutela dei consumatori europei e le norme pertinenti al mercato italiano.
In caso di controversia relativa ai servizi o agli acquisti effettuati sul sito, le parti cercheranno innanzitutto di raggiungere una soluzione attraverso un confronto diretto e amichevole.
11. Modifiche ai Termini di Servizio
I presenti Termini di Servizio possono essere modificati periodicamente per riflettere eventuali cambiamenti normativi, aggiornamenti dei servizi o modifiche alle nostre procedure operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata direttamente sul sito e sarà applicabile dalla data indicata nella nuova versione, ove prevista.
12. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini di Servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne o ai servizi disponibili, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: client@willowstoneliving.com
Telefono: +1 (317) 731-9046
Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo postale:
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