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I presenti Termini di Servizio definiscono le regole e le condizioni applicabili all'utilizzo del nostro sito web, inclusa la consultazione dei prodotti, l'invio degli ordini, il completamento dei pagamenti e l'accesso ai servizi disponibili.

Accedendo o utilizzando il nostro sito, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti termini. Qualora non accetti una qualsiasi parte di queste condizioni, ti invitiamo a interrompere l'utilizzo del sito e dei relativi servizi.

1. Ambito di applicazione e descrizione del servizio

I presenti Termini di Servizio si applicano a tutti gli utenti che visitano, navigano o acquistano prodotti di arredamento e articoli per la casa tramite il nostro sito.

I servizi forniti includono:

• Presentazione di mobili e prodotti per la casa;
• Funzionalità di acquisto online;
• Gestione e trattamento degli ordini;
• Supporto relativo ai pagamenti e alla consegna;
• Assistenza clienti e supporto post-vendita.

Durante l'utilizzo del sito, gli utenti devono rispettare le normative applicabili e utilizzare i servizi in modo corretto e conforme.

2. Informazioni dell'utente e responsabilità del sito

Informazioni fornite dall'utente

Durante l'utilizzo di alcune funzioni del sito, la creazione di un ordine o il contatto con il servizio clienti, potrebbe essere necessario fornire alcune informazioni personali.

L'utente è responsabile di garantire che le informazioni fornite siano:

• Veritiere;
• Complete;
• Aggiornate e corrette.

Nel caso di creazione di un account, l'utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali e delle attività effettuate tramite il proprio account.

Responsabilità del sito

Ci impegniamo a mantenere il sito operativo e a migliorare continuamente l'esperienza di acquisto degli utenti.

Cerchiamo di:

• Mantenere accurate le informazioni sui prodotti;
• Garantire il corretto funzionamento del sito;
• Fornire assistenza agli utenti.

Tuttavia, alcuni fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, come problemi tecnici, manutenzione del sistema, connessioni internet o malfunzionamenti di servizi esterni, potrebbero causare temporanee interruzioni.

Tali circostanze non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Prestiamo attenzione affinché le informazioni pubblicate sul sito siano accurate, incluse:

• Immagini dei prodotti;
• Descrizioni;
• Dimensioni;
• Materiali;
• Prezzi.

A causa delle caratteristiche dei mobili e dei materiali utilizzati, il prodotto reale potrebbe presentare leggere differenze rispetto alle immagini online, ad esempio variazioni di colore dovute ai dispositivi utilizzati o differenze naturali dei materiali.

La disponibilità dei prodotti può cambiare in base alle vendite e alla gestione del magazzino.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare:

• Informazioni sui prodotti;
• Disponibilità degli articoli;
• Prezzi;
• Contenuti presenti sul sito.

Le informazioni mostrate al momento della conferma dell'ordine saranno applicate al relativo acquisto.

4. Ordini e pagamenti

Ordini

Prima di completare un acquisto, l'utente deve verificare attentamente tutte le informazioni dell'ordine.

L'utente deve controllare:

• Prodotti selezionati;
• Quantità;
• Indirizzo di consegna;
• Informazioni di contatto;
• Dati relativi al pagamento.

Gli ordini saranno elaborati secondo la procedura di acquisto prevista dal sito.

Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono indicati nella pagina:

Metodi di pagamento

Tutti gli ordini devono essere pagati prima di essere avviati alla fase di elaborazione.

In caso di pagamento non riuscito, l'ordine potrebbe non essere completato.

5. Spedizione e consegna

Offriamo servizi di consegna in tutta Italia.

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entrerà nella fase di elaborazione.

Generalmente:

• Tempo di elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
• Tempo di consegna: 6–11 giorni lavorativi.

I tempi possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla gestione logistica, ai periodi festivi o ad altri fattori indipendenti dal nostro controllo.

Le spese di spedizione sono calcolate in base all'importo dell'ordine:

• Per ordini inferiori a 120€, verrà applicato un costo di spedizione di 8,00€.

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto per evitare ritardi nella consegna.

Per informazioni dettagliate sulle regole di spedizione, sui costi e sulle procedure di consegna, consultare:

Politica di spedizione

6. Cancellazione degli ordini

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati previa richiesta del cliente.

Una volta che l'ordine è stato affidato al processo di spedizione, non sarà generalmente possibile procedere con una cancellazione diretta.

In caso di ordine già spedito, il cliente potrà fare riferimento alla procedura di reso e rimborso dopo la ricezione del prodotto.

Gli ordini idonei alla cancellazione saranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale.

Per maggiori informazioni:

Politica di cancellazione degli ordini

7. Resi, rimborsi e assistenza post-vendita

Offriamo un servizio di reso per gli ordini che soddisfano le condizioni previste.

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni applicabili.

I prodotti restituiti devono:

• Essere in buone condizioni;
• Non presentare danni causati dall'uso improprio;
• Conservare l'imballaggio originale e gli accessori applicabili;
• Essere idonei alla rivendita.

Attualmente supportiamo il reso, ma non offriamo il servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Per prodotti danneggiati, articoli errati o problemi di qualità, il cliente deve contattarci fornendo una descrizione del problema e immagini pertinenti quando richiesto.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Per maggiori informazioni: Politica di reso e rimborso

8. Privacy e protezione dei dati

Prestiamo attenzione alla protezione dei dati personali degli utenti e trattiamo le informazioni secondo i requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.

I dati personali possono essere utilizzati per:

• Gestione degli ordini;
• Consegna dei prodotti;
• Assistenza clienti;
• Miglioramento del sito e dell'esperienza di acquisto;
• Sicurezza del servizio.

9. Contenuti del sito e proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, descrizioni dei prodotti, elementi grafici e struttura delle pagine, sono protetti dalle normative applicabili sulla proprietà intellettuale.

È vietata la copia, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione.

10. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalle normative applicabili al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori.

Rispettiamo i principi di protezione dei consumatori europei e le disposizioni applicabili al mercato italiano.

In caso di controversie, le parti cercheranno innanzitutto una soluzione attraverso un dialogo amichevole.

11. Aggiornamenti dei Termini di Servizio

Potremmo aggiornare questi termini in caso di modifiche normative, aggiornamenti dei servizi o cambiamenti nelle modalità operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio, agli ordini o ai servizi disponibili, puoi contattarci:

E-mail: client@willowstoneliving.com
Telefono: +1 (317) 731-9046
Orario del Servizio Clienti: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00

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