Benvenuto su Willowstoneliving. Il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza di acquisto affidabile e soddisfacente. Se dopo aver ricevuto il tuo ordine desideri effettuare un reso o richiedere un rimborso, ti invitiamo a consultare la presente Politica di Reso e Rimborso. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web e consegnati sul territorio italiano.

1. Il tuo diritto di recesso

Hai il diritto di richiedere il reso del prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna.

Durante il periodo di recesso previsto dalla normativa applicabile, puoi esercitare tale diritto senza dover fornire alcuna motivazione e senza richiedere un'autorizzazione preventiva.

Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito nelle seguenti condizioni:

• In buono stato e adeguatamente conservato;
• Non danneggiato a causa di un uso improprio o per responsabilità del cliente;
• Completo dell'imballaggio originale, degli accessori e di tutti gli eventuali componenti inclusi;
• In condizioni tali da consentirne una nuova commercializzazione.

Qualora il prodotto presenti danni causati da un utilizzo improprio, da installazioni o modifiche non autorizzate, da danni intenzionali oppure risulti privo di parti essenziali o dell'imballaggio necessario, il reso potrà essere rifiutato oppure il rimborso potrà essere ridotto, ove applicabile.

2. Perché non offriamo il servizio di cambio

Attualmente offriamo esclusivamente il servizio di reso e non effettuiamo cambi diretti dei prodotti.

Poiché i mobili richiedono una gestione accurata delle scorte, della logistica e dell'elaborazione degli ordini, la procedura di reso con successivo nuovo acquisto ci consente di garantire una maggiore precisione nella disponibilità dei prodotti e tempi di gestione più efficienti.

Se desideri acquistare un prodotto con colore, dimensioni o modello differenti, ti invitiamo a restituire il prodotto idoneo al reso e ad effettuare un nuovo ordine.

3. Annullamento dell'ordine

Prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento in qualsiasi momento.

Una volta confermato l'annullamento, riceverai un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale, senza alcuna commissione o costo di cancellazione.

Dopo la spedizione

Una volta spedito, l'ordine non può essere annullato direttamente.

Se non desideri più conservare il prodotto, potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto della presente politica.

4. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se al momento della consegna riscontri una delle seguenti situazioni:

• Difetti di fabbricazione;
• Danni causati durante il trasporto;
• Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;

Ti chiediamo di contattarci il prima possibile via e-mail indicando:

• Numero dell'ordine;
• Descrizione del problema;
• Fotografie chiare che mostrino il difetto o il danno.

Dopo la verifica della segnalazione, adotteremo la soluzione più appropriata in base alle circostanze, che potrà includere un reso gratuito, un rimborso totale oppure un rimborso parziale.

5. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti preferibilmente tramite e-mail.

Ti consigliamo di includere:

• Numero dell'ordine;
• Nome del cliente;
• Recapito per essere ricontattato.

Per il recesso esercitato entro 14 giorni dalla consegna non è necessario indicare alcuna motivazione.

Se invece il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato o errato, sarà necessario allegare una descrizione del problema e fotografie a supporto della richiesta.

Una volta ricevuta la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo al quale spedire il prodotto.

6. Modalità di spedizione del reso

Il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione del reso.

Non forniamo etichette di reso e non organizziamo il ritiro del prodotto.

Ti consigliamo di utilizzare un corriere che offra un servizio di tracciamento e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura di rimborso.

7. Costi del reso

Resi per motivi non imputabili alla qualità del prodotto

Se il reso viene richiesto per motivi personali e non è dovuto a difetti, danni durante il trasporto o errori di spedizione:

• Le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente;
• Eventuali costi di spedizione originariamente sostenuti potranno essere detratti dall'importo del rimborso, ove applicabile.

Resi dovuti a problemi del prodotto

Qualora venga confermato che il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde all'ordine effettuato:

• Non sarà addebitato alcun costo di reso;
• Le relative spese saranno a nostro carico;
• Potrà essere disposto un rimborso totale o parziale, a seconda della situazione.

8. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo alla valutazione del reso.

Se il reso rispetta le condizioni previste dalla presente politica, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

I tempi di accredito effettivi dipendono dalla banca, dall'emittente della carta di pagamento o dal fornitore del servizio di pagamento e possono richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi.

9. Casi in cui il rimborso potrebbe non essere approvato

Il rimborso potrebbe non essere concesso nei seguenti casi:

• Richiesta presentata oltre il termine previsto per il recesso;
• Danni causati dal cliente;
• Uso improprio, modifiche o alterazioni del prodotto;
• Mancanza di componenti essenziali, accessori o imballaggio originale che ne impediscano la rivendita;
• Prodotto non conforme alle condizioni di reso indicate nella presente politica.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: client@willowstoneliving.com
Telefono: +1 (317) 731-9046
Orario del Servizio Clienti: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00

Indirizzo postale:
4445 Fullwood Ct
Indianapolis, IN 46254
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