Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Benvenuto su Willowstoneliving.
Desideriamo garantire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le procedure applicabili nel caso in cui, dopo aver ricevuto un ordine effettuato sul nostro sito, desideri restituire un prodotto o richiedere un rimborso.
Le disposizioni riportate di seguito si applicano agli ordini effettuati tramite il nostro sito web e consegnati in Italia.
1. Diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Durante questo periodo, il cliente può comunicare la propria volontà di restituire il prodotto senza dover fornire una motivazione e senza necessità di ottenere una preventiva autorizzazione.
Per poter essere accettato, il prodotto restituito dovrà essere:
- Conservato in buone condizioni;
- Privo di danni derivanti da uso improprio o da responsabilità del cliente;
- Completo degli accessori e degli eventuali componenti forniti;
- Preferibilmente accompagnato dall'imballaggio originale;
- In condizioni che ne consentano la gestione e, ove applicabile, la rivendita.
Qualora il prodotto presenti danni riconducibili a un utilizzo scorretto, modifiche, installazioni non autorizzate o altri interventi effettuati dal cliente, oppure manchino componenti essenziali, potrà essere applicata una riduzione del rimborso o il reso potrà non essere accettato, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
2. Procedura di reso anziché sostituzione
Attualmente Willowstoneliving non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Questa modalità consente di gestire in maniera più efficiente le disponibilità di magazzino, la logistica e l'elaborazione degli ordini.
Se desideri ricevere un articolo con caratteristiche differenti, come un altro colore, modello o dimensione, puoi restituire il prodotto originario secondo le condizioni previste e successivamente effettuare un nuovo ordine.
3. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è stato ancora affidato al processo di spedizione, puoi richiedere l'annullamento.
Una volta approvata la richiesta, l'importo pagato sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale. Per le cancellazioni idonee non verranno applicate commissioni di annullamento.
Ordini già spediti
Dopo l'affidamento dell'ordine al servizio di spedizione, non sarà generalmente possibile procedere con una cancellazione diretta.
In questo caso, dopo la consegna, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto di 14 giorni, nel rispetto delle condizioni applicabili.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto presenta un problema, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
La procedura si applica, in particolare, quando:
- Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione;
- Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
- È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
Per consentirci di verificare rapidamente la situazione, ti chiediamo di fornire:
- Numero dell'ordine;
- Descrizione dettagliata del problema;
- Fotografie chiare del prodotto e dell'eventuale danno o difetto.
Dopo aver esaminato la richiesta, determineremo la soluzione più appropriata in base alle circostanze. Questa potrà comprendere, ove applicabile, un reso senza costi per il cliente, un rimborso completo o un rimborso parziale.
5. Procedura per richiedere un reso
Le richieste di reso devono essere inoltrate al nostro servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail.
Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare:
- Numero dell'ordine;
- Nome del cliente;
- Recapito utilizzabile per eventuali comunicazioni.
Se eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, non è necessario specificarne il motivo.
Per i resi relativi a prodotti difettosi, danneggiati o ricevuti erroneamente, è invece necessario descrivere il problema e, quando possibile, allegare fotografie.
Dopo aver esaminato la richiesta, il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione, compreso l'indirizzo di spedizione del reso.
6. Organizzazione della spedizione del reso
La spedizione del prodotto restituito deve essere organizzata dal cliente.
Attualmente non forniamo etichette di reso né programmiamo direttamente il ritiro presso l'indirizzo del cliente.
Per maggiore sicurezza, consigliamo di scegliere un servizio di spedizione dotato di tracciamento e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.
7. Spese relative alla restituzione
Resi richiesti per motivi personali
Quando la restituzione dipende da una scelta personale del cliente e non da un difetto, da un danno durante il trasporto o da un errore nella spedizione:
- Il costo della spedizione del reso è a carico del cliente;
- Eventuali costi di spedizione originariamente sostenuti potranno essere considerati nel calcolo del rimborso, ove previsto e consentito dalla normativa applicabile.
Resi dovuti a problemi del prodotto
Se viene verificato che il prodotto:
- È difettoso;
- È stato danneggiato durante il trasporto;
- Non corrisponde all'articolo ordinato;
le spese di restituzione applicabili saranno gestite da Willowstoneliving secondo la procedura comunicata al cliente.
In tali circostanze, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale in funzione della natura e dell'entità del problema.
8. Procedura e tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni e della conformità della richiesta.
Quando il reso viene approvato, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
L'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Una volta emesso il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Potrebbero quindi essere necessari ulteriori giorni lavorativi per il completamento dell'accredito.
9. Situazioni che possono incidere sul rimborso
La richiesta di rimborso può essere soggetta a verifica qualora:
- Sia stata presentata oltre il termine previsto per il diritto di recesso;
- Il prodotto abbia subito danni imputabili al cliente;
- Siano state effettuate modifiche o alterazioni non autorizzate;
- Mancino componenti, accessori o elementi essenziali;
- Le condizioni del prodotto non consentano di rispettare i requisiti previsti per il reso.
Eventuali decisioni relative alla riduzione o al mancato rimborso saranno adottate nel rispetto della normativa applicabile.
10. Servizio clienti
Per ricevere assistenza in merito a resi, rimborsi, annullamenti o problematiche successive all'acquisto, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: client@willowstoneliving.com
Telefono: +1 (317) 731-9046
Orario del Servizio Clienti: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo postale:
4445 Fullwood Ct
Indianapolis, IN 46254
United States