In Willowstoneliving crediamo che una consegna semplice e affidabile sia una parte fondamentale dell’esperienza di acquisto di mobili online. Per questo abbiamo organizzato un processo di spedizione chiaro, con informazioni trasparenti sui tempi, sui costi e sulle modalità di consegna.

La presente politica descrive le condizioni applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro sito e destinati ai clienti in Italia.

1. Disponibilità della consegna

Offriamo il servizio di consegna su tutto il territorio italiano.

Per garantire una corretta gestione dell’ordine, il cliente deve inserire un indirizzo di consegna completo e preciso al momento dell’acquisto.

Eventuali informazioni incomplete o non corrette potrebbero causare ritardi nella preparazione o nella consegna del prodotto.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore totale dell’ordine:

• Per ordini inferiori a 120€, viene applicato un costo di spedizione di 8,00€.
• Per ordini pari o superiori a 120€, la spedizione è gratuita.

Gli eventuali costi di spedizione vengono mostrati durante il processo di acquisto prima della conferma finale dell’ordine.

3. Preparazione degli ordini

Dopo la conferma del pagamento, iniziamo la preparazione dell’ordine e organizziamo le attività necessarie per la spedizione.

Il tempo standard di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi.

Il periodo di preparazione viene calcolato dal momento della conferma del pagamento. Sabato, domenica e giorni festivi non vengono inclusi nei giorni lavorativi.

4. Orario di elaborazione degli ordini

Per una gestione efficiente degli ordini, utilizziamo il seguente criterio:

• Gli ordini confermati entro le ore 18:00 nei giorni lavorativi vengono avviati alla preparazione nello stesso giorno.
• Gli ordini confermati dopo le ore 18:00 vengono elaborati dal successivo giorno lavorativo disponibile.
• Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.

5. Trasporto e tempi di consegna

Dopo la fase di preparazione, il prodotto viene affidato ai servizi logistici incaricati della consegna.

Per il trasporto possiamo utilizzare servizi logistici come:

• DHL Express
• FedEx
• UPS

Il tempo previsto per la fase di trasporto è generalmente di:

6-11 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime previsionali e possono variare in presenza di fattori esterni, come condizioni meteorologiche, periodi festivi, problemi logistici o altre circostanze indipendenti dal nostro controllo.

6. Informazioni sulla spedizione

Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceverà le informazioni disponibili relative alla spedizione.

Il numero di tracciamento, quando disponibile, permette di verificare lo stato della consegna attraverso il sistema del servizio logistico incaricato.

Se il cliente non riceve aggiornamenti sulla spedizione, può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

7. Ritardi nella consegna

Nel caso in cui la consegna richieda più tempo rispetto alla previsione iniziale, il cliente può contattarci per permetterci di verificare lo stato della spedizione.

Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di fornire:

• numero dell’ordine;
• nome utilizzato per l’acquisto;
• descrizione della richiesta.

Il nostro servizio clienti analizzerà le informazioni disponibili e fornirà il supporto necessario.

8. Prodotti danneggiati o problemi durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato o presenta problemi causati dal trasporto, il cliente deve contattarci il prima possibile.

Per consentire una verifica corretta, potrebbero essere richiesti:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• foto del prodotto o dell’imballaggio.

9. Modifica dell’indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante l’ordine.

Prima della spedizione è possibile contattarci per eventuali richieste di modifica.

Dopo l’avvio della procedura di trasporto, alcune modifiche potrebbero essere limitate dalle procedure del corriere.

Eventuali ritardi o costi aggiuntivi causati da informazioni errate o incomplete potrebbero essere a carico del cliente.

10. Tasse e procedure di consegna

Gli eventuali costi applicabili sono già inclusi nei prezzi indicati per i prodotti.

Le procedure necessarie relative alla consegna vengono gestite attraverso i servizi logistici incaricati.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato dell’ordine, puoi contattarci tramite:

E-mail: client@willowstoneliving.com
Telefono: +1 (317) 731-9046
Orario del Servizio Clienti: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00

Indirizzo postale:
4445 Fullwood Ct
Indianapolis, IN 46254
United States